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投诉流程

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●BTL 投诉反馈流程:


1.顾客或认证机构投诉管道及处理方式:

1.1.    顾客或其他机构单位如需投诉,可以口头、电话或邮件形式进行。BTL接获投诉后,经品保部门确认其投诉原因并判定投诉内容是否合理。若不合理,需说明理由并以书面(如邮件或传真等)及电话回访形式与您进行解释后直接结案;若判定投诉内容为合理确实为本实验室所造成之,且与本实验室活动相关,则转实验室内部《投诉作业处理程序书》处理

 

2.顾客/机构投诉接受处理及追踪:

 2.1.    实验室判断投诉合理时,品保中心即开出《投诉处理单》,经判断责任单位后,转责任单位处理。

 2.2.    若投诉事件处理时间需超过一个月以上,责任单位主管会事先与您解释。

 2.3.    经实验室负责人(主管)审核结案之投诉事件,品保单位最迟将于于15个工作日内将改善对策及矫正方式以书面档向您说明,如您对改善对策及矫正方式无异议,后始可正式结案,否则须重新执行矫正的流程。

 

3. 投诉处理流程参考:《投诉处理流程图

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4.投诉联系方式:

  投诉电话:

  台北:+886-2-2641-8198 Ext.226

  东莞:+86-769-83183000 Ext.526

  上海:+86-021-61765666 Ext.103


       投诉邮件:

  btl_qa@newbtl.com

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